Fráze, které by od obchodníka neměly zaznít během obchodní schůzky
Úspěšné uzavření obchodu vyžaduje excelentní komunikační dovednosti na straně obchodníka. A také výběr vhodných výrazů. Existují slova, která evokují akci, odhodlanost a profesionalitu. A pak jsou naopak výrazy, které na klienty působí negativně, i když na první pohled mohou znít nenápadně. Zde jsou čtyři fráze a slovní spojení, které by měl každý prodejce zcela škrtnout ze svého slovníku.
„To nejde.“
Profesionální obchodník by podle INC.com neměl v žádném případě říkat, že něco nejde nebo že něco neumí. Pořád platí, že náš zákazník je náš pán. Pokud klient něco chce, měli bychom se vždy snažit najít takové řešení, které tuto touhu uspokojí, a měli bychom se vyhnout explicitnímu odmítnutí.
„To určitě nějak půjde.“
Zároveň platí, že kvalitní a dlouhodobě úspěšný obchodník nesmí slibovat něco, co není pravda. Jestliže víte, že váš produkt přání klienta zkrátka nesplní, je vaší jedinou šancí nabídnout takovou alternativu, která klienta zaujme. Neslibujte něco, co není pravda.
„To vás vůbec nemusí trápit.“
Toto není dobrá odpověď na stížnosti nebo pochybnosti klienta. Ty totiž vždy musíte řešit konstruktivně, podle jednotlivých dílčích bodů, a ne pouze ujištěním, že vše bude v pořádku.
„To už jsem vám vysvětloval.“
Tím dáváte klientovi najevo, že špatně poslouchal. Jakékoliv výpadky v pozornosti zákazníka jsou ale ve skutečnosti vaše chyba. Nikdy nenapomínejte zákazníka, ani skrytě.
-mm-
Phrases that should not be used by a salesperson during a sales meeting
Successfully closing a deal requires excellent communication skills on the part of the salesperson, as well as careful selection of wording. There are expressions that evoke action, determination, and professionalism. At the same time, there are phrases that may sound harmless at first glance but have a negative impact on clients. Below are four phrases and expressions that every salesperson should completely remove from their vocabulary.
„That is not possible.“
According to INC.com, a professional salesperson should never say that something is not possible or that they are unable to do something. The principle that the customer comes first still applies. If a client requests something, you should always strive to find a solution that satisfies that request and avoid explicit refusal.
„That will surely be possible somehow.“
At the same time, a high quality and consistently successful salesperson must not promise something that is not true. If you know that your product cannot meet the client’s request, your only option is to offer an alternative that will appeal to them. Do not promise something that is not true.
„You do not need to worry about that at all.“
This is not an appropriate response to a client’s concerns or doubts. These must always be addressed constructively, point by point, rather than simply reassuring the client that everything will be fine.
„I have already explained that to you.“
By saying this, you imply that the client has not been paying attention. Any lapse in the customer’s attention is, however, your responsibility. Never reprimand the customer, even indirectly.
-mm-