I když si myslíme, že jsme především racionálně uvažující bytosti, pravda je taková, že velká část našeho rozhodování a vyhodnocování situací probíhá na podvědomé úrovni. A to je něco, s čím musí umět obchodník pracovat. Vaším úkolem během obchodní schůzky je naladit se na klienta a na podvědomé a emoční úrovni ho utvrdit v tom, že vám může důvěřovat a že váš produkt je tou správnou volbou. V dnešním článku si ukážeme několik psychologických triků, které vám v tom pomohou.
Vyslovujte často jméno klienta
Když s klientem během schůzky mluvíte, občas ho oslovte jménem. Jak vysvětluje blog společnosti SalesForce, je to výraz respektu, soustředění a toho, že se o zákazníka upřímně zajímáte a neberete jej pouze jako jednoho z mnoha.
Neztrácejte oční kontakt
Lidé důvěřují těm, kdo mají sebevědomí. A to dáte najevo sebevědomým očním kontaktem s klientem.
Vyvolejte důvěru klienta tím, že budete sebevědomě gestikulovat
Neseďte se založenýma rukama. Při jednáních používejte gesta ke zdůraznění toho, co říkáte. Zákazník pak bude více důvěřovat vašemu úsudku.
Zrcadlete gesta zákazníka
Používejte stejná gesta, výrazy a slova jako váš protějšek. Pomáhá to při navazování spolupráce.
Používejte konkrétní příklady
Zapomeňte na vágní fráze a nicneříkající prohlášení. Nemluvte abstraktně. Používejte příběhy a příklady vašich konkrétních zákazníků.
-mm-