Věděli jste, že kvalita produktu, který prodáváte, nehraje ve vašem obchodním úspěchu zas tak zásadní roli? Klíčové je totiž to, jak si rozumíte se svými zákazníky a jak na ně dovedete působit. Dá se říci, že prodej je speciálním podtypem mezilidské komunikace. Osobní kouzlo, schopnost komunikace a schopnost vybudovat si u klientů důvěru jsou základními kameny úspěšného prodeje. Přinášíme 4 kroky k vybudování respektu a důvěry u potenciálního zákazníka.
Krok první: Ujistěte se, že mluvíte s tou správnou osobou
Jak uvádí blog společnosti HubSpot, i sebelepší prodejní prezentace nemůže uspět, pokud není přednesena tomu, kdo o dané věci rozhoduje. Vždy je proto důležité mluvit s těmi správnými lidmi a neztrácet příliš času s těmi, kdo nemají v dané situaci slovo.
Krok druhý: Nalezněte nějaký společný průsečík mezi vámi a klientem
Důvěryhodnost se buduje především v neformální rovině. Právě proto byste měli být schopni s klientem nalézt společnou řeč i na čistě osobní úrovni. Vaším prvním krokem tedy bude zjistit, jaké jsou klientovy záliby a probrat s ním například nové modely automobilů nebo oblíbené sportovce.
Krok třetí: Využívejte reference a příběhy o vašich klientech
To, co od klienta požadujete, je vlastně investovat své finance do vašeho produktu a především do obchodního vztahu s vámi. Proto musíte zákazníkovi předem dokázat, že tato investice je výhodná a že vám může důvěřovat. Dobře fungují příběhy o úspěchu vašich klientů nebo doporučení lidí, kteří jsou v daném oboru významní.
Krok čtvrtý: I s klientem, který vás odmítne, komunikujte tak, aby se k vám příště možná chtěl zase vrátit
I v případě neúspěchu si nezataraste případnou cestu zpět. Nikdy nevíte, kdy se může u klienta situace změnit. Snažte se proto na klienta zapůsobit tak příjemným dojmem, aby si na vás vzpomněl, pokud by v budoucnu váš produkt poptával.
-mm-