Zákaznický servis je výkladní skříní vaší firmy. To, jak zástupci vaší firmy interagují se zákazníky a jak efektivní jsou při řešení jejich problémů, má klíčový vliv na to, jak klienti smýšlejí o vaší firmě a jakou na ní mají názor. V dnešním článku se podíváme na několik inspirativních nápadů, které se osvědčily v zákaznickém centru britské pobočky Costa Coffee.
Tyto tipy vycházejí z článku na webu CallCentreHelper, jehož autoři se šli do zákaznického centra Costa Coffee v High Wycombe osobně podívat.
Video chat
Video hovor jako formu komunikačního kanálu používá podle průzkumů méně než 1% kontaktních center. A přitom se může jednat o velmi efektivní, rychlý a pohodlný způsob, jak vyřešit klientův problém, například pomocí funkce sdílení obrazovky.
Častá komunikace vedení zákaznického centra s pracovníky
Spokojené klientely může firma dosáhnout jedině tak, že bude mít i spokojené zaměstnance. Vedení zákaznického centra v Costa Coffee proto pravidelně komunikuje s pracovníky klientského servisu o tom, jak se cítí, jestli jim něco nechybí nebo zda by potřebovali v něčem doškolit.
Team buildingy a dobrovolnické akce
Týmový duch se netvoří jen v kanceláři. Ale především i během mimopracovních aktivit. Skvělým způsobem, jak pojmout team building, pak je společně jít na nějakou dobrovolnickou či charitativní akci. Kromě posíleného týmového ducha budou mít zaměstnanci i oprávněně pozitivní pocit z toho, že udělali něco užitečného.
Prevence problémů
Zákaznický servis by neměl problémy jenom řešit, ale především jim i předcházet. Při organizaci práce help desku je proto dobré zaměřit se i na včasnou detekci problémů a jejich prevenci.
Různorodost práce
Nikoho nebaví dělat pořád tu samou práci dokola. Spokojenost pracovníků je tak dobré v klientském centru navýšit tím, že se mezi ně budou rozdělovat menší a různorodé projekty a úkoly, které jejich každodenní rutinu obohatí o nové zkušenosti.
-mm-