Stávající klienti jsou většinou skvělým zdrojem referencí a dalších prodejů v rámci dlouhodobé spolupráce s dotyčným zákazníkem. Někdy se ale vyskytnou klienti, kteří se jednoduše nevyplatí, a to nejčastěji kvůli času, který jim musíte věnovat, a kvůli problémům, které kvůli nim řešit. Jak takového zákazníka, se kterým byste raději měli rozvázat spolupráci, poznat? Přinášíme pět situací, ve kterých byste se nad touto možností měli minimálně zamyslet.
Nedostupný a nekomunikativní klient
Jak uvádí Fast Company, jedním z typických znaků klienta, který se vám nevyplatí, je neschopnost efektivně komunikovat. Zákazník je nedostupný, nechodí na domluvené schůzky, nedodržuje termíny a není nikdy k nalezení. Pokud váš vztah s klientem vyžaduje oboustrannou komunikaci, ale zákazník svou část komunikace zanedbává a přidělává vám tím práci, je relevantní se zamyslet, jestli se vám takový klient vyplatí.
Nemůžete se s klientem vystát
To, že si nejste s klientem navzájem sympatičtí a „neklape“ vám to, může být jen pouhou nepříjemností. Někdy se ale jedná o zásadní problém. Jestliže vám klient například začne takříkajíc házet klacky pod nohy nebo se lidsky prostě nemůžete vystát, může to vyústit až v nemožnost smysluplné obchodní spolupráce. V extrémních případech to může být i důvod k ukončení vašeho obchodního vztahu.
Časově náročný klient
Někdy vás klient přímo nebo nepřímo nutí věnovat mu více času, než kolik se vám vyplatí. Vysvětlete tento problém zákazníkovi, nastavte si s ním určitá pravidla, ale pokud ani to nepomůže, zamyslete se, jestli není na čase se s daným klientem rozloučit.
Neuznání vaší odbornosti
Postavení prodejce-klient je nutné respektovat. Vy jste poskytovatel služeb neboprodejce produktů a vyznáte se ve vašich produktech lépe než kdo jiný. Pokud se zákazník neřídí vašimi doporučeními nebo se vás snaží poučovat, mohou nastat vážné problémy.
Nezájem o další produkty
Velká část příjmů poskytovatelů služeb obecně pochází z doplňkových prodejů již existujícím zákazníkům. Jestliže klient dlouhodobě nemá zájem jakkoliv vylepšovat svůj produkt a zuby nehty se drží své základní verze, možná je lepší věnovat svoji energii na někoho jiného.
-mm-